FAQ
1. サービスの全般について
- 専用ソフトが必要ですか？
- 利用できる動作環境はどのようなものですか？
- どんな画像でもプリントできますか？
- 画像に適したプリントサイズや縦横比がありますか？
- プロ仕上げとは何ですか？
- 即日出荷サービスサービスとは何ですか？
- クロネコメール便速達サービスとは何ですか？
- 贈り物として利用できますか？
- 割引チケットとは何ですか？
- 割引チケットの使い方について教えて欲しい
- 割引チケットはどのように入手するのですか？
- 「.NET版」とはなんですか？
- 「.NET Framework」のインストール方法を教えてください
- 「FLASH版」とは何ですか？
- 家庭用のインクジェットプリンタとはどのように違うのですか？
- 写真の裏面には、何か印字されますか？
2. プリント加工やご注文方法について
- 印画紙の種類によってどんな違いがありますか？
- どのフォーマットの画像がアップロード可能ですか？
- パソコンで加工した画像でもプリントできますか？
- 画像の縦横比がプリントサイズに合わない場合、どうなりますか？
- 画素数はどれくらいが適正ですか？
- 画素数不足とはなんですか？
- プリントサイズごとの最適な画像サイズは？
- 「プリント不可の画素数です」と表示されました
- 絹目やフチありは選択できますか？
- 携帯電話のカメラで撮った画像もプリントできますか？
- セピアや白黒でプリントしてもらえますか？
- 自動色調補正とはなんですか？
- 写真上に日付を入れることはできますか？
- 画像の拡大やトリミングはできますか？
- 自由トリミングとはなんですか？
- 全画像一括指定とはなんですか？
- 画像選択画面にはどのような機能がありますか？
- 画像の追加アップロードは出来ますか？
- 写真ごとに印画紙を変えて注文することは出来ますか？
- 届いた写真に、日付が二重にプリントされていたのですがどうしてですか？
- 日付けはどの位置に印字されるのですか？
- 日付を入れ忘れたので入れてもらえますか？
- 携帯から直接注文出来ますか？
- パソコンから注文する必要があるのはどうしてですか？
- パソコンから注文する場合、デジカメ付属の専用ビューアーから画像を選択したら、縦横が違ってしまいました
- CDやDVDを送ってプリントしてもらえますか？
- 文字入れは行ってもらえますか？
- 注文の途中でキャンセルした場合、送信した画像はどうなるのですか？
- 注文後の画像はどうなりますか？
3. お支払いや注文について
4. 配送サービスについて
- お届け予定日について知りたい
- お届け状況を知りたい
- 発送日程を教えて欲しい
- 同じ日に２回注文したとき、送料はどうなりますか？
- 配達日の指定は出来ますか？
- 海外に送ることは出来ますか？
- 商品はどのように配送されますか？
- メール便以外で送ってもらえますか？
- 複数の注文をまとめて発送してもらえますか？
- 注文者とは違う住所にプリントを送るのは可能ですか？
- お届け先を変更したいのですが
- 住所を間違えて依頼してしまったので、変更出来ますか？
5. その他
- ツールの動作が非常に遅いのですが
- ツールが起動しません
- 画像ファイルを選択して写真を追加しようとしたら、「Sorry.Select fewer files.」というエラーが出て写真を選択できませんでした。
- 注文した後、購入メールが届かないのですが？
- 画像ファイルを読み込ませた後、「！読込に失敗しました」というメッセージがでています
- 画像を送信しようとすると、画像が存在しないというメッセージが出る
- 画像の送信後に、「画像の送信に失敗しました」というメッセージが出た
- 商品に不具合がある
- 商品の配送が遅いのですが
- 注文後、10日経っても商品が届かないのですが
1. サービスの全般について
専用ソフトが必要ですか？
専用ソフトのインストールは必要ありません。
Microsoft .NET Framework Ver.3.5以降
または
Adobe Flash Player 10.1以降
がインストールされているＯＳ・ブラウザでご利用可能です。
上記に関する詳しい情報は、「Microsoft .NET Framework」「Adobe Flash Player」
をご覧ください。
利用できる動作環境はどのようなものですか？
Microsoft .NET Framework Ver.3.5以降
または
Adobe Flash Player 10.1以降
のいづれかがインストールされているOS・ブラウザでご利用できます。
※Flashのバージョンが9以下の場合は自動的にアップデートされます。
上記に関する詳しい情報は、「Microsoft .NET Framework」「Adobe Flash Player」をご覧ください。
「.NET」は下記のページよりダウンロードすることができます。
http://msdn.microsoft.com/ja-jp/netframework/default.aspx
※ダウンロードおよび、ソフトのインストールに付きましては、お客様の責任において実施していただけますようお願いいたします。
フジデジタルピクチャーズでは、以下の環境を推奨動作環境としてご案内させていただきます。
推奨環境
【OS】
・Windows XP SP3以降、Windows Vista、Windows7（32bit 日本語版）
・Mac OS X 10.4以降（日本語版）
【ブラウザ】
・Windows/Internet Explorer8以降、Firefox4以降
・Mac/Firefox4以降、Google Chrome13以降
【その他】
・メモリ：1GB以上（1GB以下でも、動作は可能です）
・CPU：Intel Pentium4 相当以上
・画面解像度：1024×768（XGA）以上
・インターネット回線：ブロードバンド回線（ADSL以上推奨）
・Adobe Flash10.1以降がインストール済。またはMicrosoft .NET Framework3.5以降がインストール済み
【ご注意】
OSやブラウザのバージョンアップにより、一部機能が正しく動作しなくなる可能性もございますので予めご了承ください。
ご参考までに、2011年9月の時点では、
・MacOS＋Safariで日本語入力に不具合が出る
・MacOS＋Chrome（過去のバージョン）で日本語入力に不具合が出る
などの、ブラウザ特有のバグや、特定の組み合わせで現れる現象が確認されております。
※以後のバージョンアップ等で解消される可能性はあります。
上述以外にも、OSとブラウザの組み合わせによっては、一部機能が正しく機能しないという現象が起こる可能性がございます。
万が一、日本語が入力出来ない、または画面が正しく遷移しないなどの現象が起きました際には、ご利用のブラウザを換えてご注文をお試しいただけますよう予めお願い申し上げます。
【ご注意】全てのOS・ブラウザの組み合わせでの動作を保証するものではございません。一部のOSとブラウザの組み合わせでは、日本語入力が行なえないなど、一部機能が正しく機能しない可能性がありますのでご注意ください。
どんな画像でもプリントできますか？
プリントできる画像の条件は、以下となります。
・JPEG（.JPG）画像ファイル
・VGA（640ピクセル×480ピクセル）サイズ以上の画素数を持つJPEG画像ファイル
※デジタルカメラで撮影したファイル、またはパソコン等で加工ししたJPEG（.JPG）画像ファイルを、そのまま取り込んでご利用いただけます。
※画素数が少ない画像でもプリントは可能ですが、画質が荒いプリントになることがございます。
（画素数が不足している場合、画像選択時に「画素数が不足しています」というアラートが表示されますのでご参考になさってください。目安としては100万画素以上となります）
【プリント画像のファイル名についての注意】
ファイル名は原則として、半角英数字で付けていただけますようお願いいたします。ファイル名に絵文字や特殊記号、アルファベット以外の外国語の文字（ハングル文字やロシア語など）が使われている場合はプリント自体が出来ないことがあります。（JIS第1，第2水準の日本語が使われている場合は、裏面にプリントされるファイル名がシステム指定名となります。JIS第1，第2水準以外の日本語の場合はプリントできない場合がございますのでご注意ください）
※ファイル名が原因でプリント出来ない場合に付きましては、責を負いかねますので予めご了承いただけますようお願いいたします。
【画像サイズの制限について】
「.NET」版ではサイズ制限がありませんが、「FLASH」版にはファイルサイズの制限があります。「幅か高さが8,192ピクセル以下でピクセル総数が16,777,216 以下」がFLASHが扱える画像ファイルの制限値となります（およそ1600万画素です）。
FLASH版ご利用でこの制限値以上の画像をプリントなさる場合は、予め画像サイズを制限値以内に加工してからご利用いただけますようお願いいたします。
【著作権及び肖像権に関するご注意】
フジデジタルピクチャーズに写真画像もしくは画像コンテンツを送信並びにプリント依頼するにあたっては、その画像もしくはコンテンツの著作権ないしは肖像権をお客様ご自身が保有するか、著作権ないしは肖像権を有する所有者から送信及びプリントの許可を予め得ているものとします。
画像に適したプリントサイズや縦横比がありますか？
フジデジタルピクチャーズでは、「L」「DSC」「LW」「KG」「2L」の５サイズのプリントを取り扱っております。 写真を撮ったカメラなどにより、適切なサイズや縦横比が異なりますので下記をご参考ください。
Lサイズ・・・一般的な写真サイズの縦横比（89mm × 127mm）
DSCサイズ・・・コンパクトデジカメによく用いられる縦横比（89mm × 119mm／3：4）
LWサイズ・・・一眼レフカメラによく用いられる縦横比（89mm × 133mm／2：3）
KGサイズ・・・アメリカなどで一般的な、ハガキ大サイズ（102mm × 152mm）
2Lサイズ・・・通常サイズの２倍。集合写真などに最適（127mm × 178mm）
プロ仕上げとは何ですか？
FUJIFILM社のImageIntelligenceでの自動補正に加えて、熟練したオペレーターが、１枚づつ丁寧に色調補正を行い、適切な色合いでプリントをするサービスです。
※経験を積んだオペレーターが色調補正を行ないますが、あくまでも色調補正であり、画像や画質の修正作業ではありませんので、赤目補正などは行なえません。また、お客様の撮影状況や、露光や色かぶりなどデータの状況によっては補正の限界がありますので、全ての画像をきれいにすることを保証するものではございません。予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
即日出荷サービスサービスとは何ですか？
通常はご注文日から2日後に発送のところ、13時までのご注文で当日発送、13時以降でも翌日発送する有料サービスです。 100円の追加料金が必要です。
クロネコメール便速達サービスとは何ですか？
通常はクロネコメール普通便にて発送させていただいておりますが、速達で発送させていただくサービスとなります。100円の追加料金が必要です。
※即日仕上げを選択された場合は、お届け日をより早くするため速達配送もあわせて指定していただくことをおすすめいたします
贈り物として利用できますか？
配送先をご指定いただく際に、「お届け先をご注文者以外にする」を選択して頂きますと、 ご注文者以外の方へお送りいただくことができます。
※コンビニ決済の場合は仕上がり品の中に代金の払込票が含まれますので、ご贈答品の場合はクレジット払いのご利用をお勧めいたします。
※申し訳ございませんが、ギフトラッピングには対応しておりません。
割引チケットとは何ですか？
各種キャンペーン等で、お客様によりお得にご利用していただける割引チケットです。ご注文時に、割引チケット（半角英数字）を、ご入力頂きますと、合計金額に対して割引が適用されます。
※チケットには、一定の金額をお値引きするタイプと、一定の率でお値引きするタイプの2種類があります。
※弊社がメルマガ等で発行いたします割引チケットは、弊社のデジカメプリントサービスのみでご利用いただくことが出来ます。提携サービスの「フォトブック＆バラエティープリント」内ではご利用いただけませんのでご注意ください。
割引チケットの使い方について教えて欲しい
写真画像をアップロードしていただいた後、オプションの選択画面となりますので、割引チケットの入力欄にご入力ください。
※入力出来るのは、半角英数字となります。全角等でご入力された場合には、割引チケットが認識されませんのでご注意ください。
割引チケットはどのように入手するのですか？
お得な割引チケットは、キャンペーン用のメルマガなどに記載して不定期にお届けしております。
※携帯メールを登録しておられるお客様の中には、受信拒否の設定となっているために受け取れない方がいらっしゃるようです。受信の設定はお客様ご自身でご確認くださいますようお願い申し上げます。
「.NET版」とはなんですか
マイクロソフト社の「.NET3.5以降」がインストールされているパソコンでInternet Explorerを使ってアクセスしていただきますと「.NET版」をご利用いただけます。
※通常版との主な違いは下記の3点となります。
（1）ドラック＆ドロップで写真選択が可能です
通常の写真選択の方法に加えて、ドラック＆ドロップで手軽に写真を選択することができます。また「フォルダごと選択」でフォルダに入っている画像を、すべてまとめて一括で選択することができます。
（2）写真画像を1ページに表示可能です。
通常版ではご利用のパソコン環境によって、最適枚数が1ページに表示されますが、「.NET版」は、選択された写真画像が1ページにすべて表示され、スクロールを使って確認することが出来ます。
※選択した画像数が多い場合は、プレビューに多少の時間がかかることがございます。
（3）写真のアップロードが快適です。
「.NET」内の処理により、プリントに最適なサイズに圧縮してからアップロードをいたしますので、インターネットの接続スピードが速くない環境でも比較的快適に画像の送信が可能です。（「.NET」の圧縮によって画質が損なわれることはございません）
※「.NET3.5以降」がインストールされているパソコン環境で、通常版をご利用されたい場合には、FirefoxやChromeなど、Internet Explorer以外のブラウザからアクセスしていただくと通常版をご利用いただけますので、お好みに応じてお使い分けください。
※サイズや枚数の指定、トリミング機能などの基本機能に違いはありません。
「.NET」は下記のページよりダウンロードすることができます。
http://msdn.microsoft.com/ja-jp/netframework/default.aspx
※ダウンロードおよび、ソフトのインストールにつきましては、お客様の責任において実施していただけますようお願いいたします。
「.NET Framework」のインストール方法を教えてください
「.NET」は下記のマイクロソフト公式ページよりダウンロードいただけます。
「.NET」をインストールされると、ドラック＆ドロップで写真を選択できたり、写真のアップロード時間が短縮されたりと様々なメリットがあります。
「.NET」は下記のページよりダウンロードすることができます。
http://msdn.microsoft.com/ja-jp/netframework/default.aspx
※ダウンロードおよび、ソフトのインストールにつきましては、お客様の責任において実施していただけますようお願いいたします。
（※お客様のPC環境によっては、インストールに数分〜数十分程度かかる場合があります）
「FLASH版」とは何ですか
Adobe社のFlash Playerの技術を使用した注文ツールです。
「Adobe Flash Player10.1以降」がインストールされたパソコンであれば、WindowsでもMacからでもご注文いただけます。
【FLASH技術のサイズ制限値について】
「FLASH」にはファイルサイズの制限があります。
「幅か高さが8,192ピクセル以下でピクセル総数が16,777,216 以下」がFLASHが扱える画像ファイルの制限値となります（およそ1600万画素です）。
FLASH版ご利用でこの制限値以上の画像をプリントなさる場合は、予め画像サイズを制限値以内に加工してからご利用いただけますようお願いいたします。
家庭用のインクジェットプリンタとはどのように違うのですか？
当社のプリントは、お店で頼んでプリントしてもらう写真と同様の銀塩方式でのプリントとなりますので、家庭用プリンタ（インクジェット方式）と比べて画質が断然きれいです。また、経年による色褪せ・色落ちに対しても、通常の写真と同様に強い耐久力を持っております。また、１枚あたりのコストも断然お得となっています。
銀塩方式：写真プリント専用の印画紙に露光して発色させる方式です
インクジェット方式：顔料系（ないしは染料系）インクを印刷用紙に吹き付ける方式です
写真の裏面には、何か印字されますか？
写真の裏面には、システム上の識別情報と画像ファイル名が印字される仕様となっております。
※印字は半角英数字です。日本語ファイル名の場合には、システムが自動的に置き換えたファイル名（半角英数字）が印字されます。
※プロ仕上げプリントの際は、システム認識値が印字されますが、ファイル名は印字されません。
また、印画紙自体には、フジカラー純正の印画紙をお選び頂いた場合、フジカラーのロゴの透かしが記載されております。裏マークなし印画紙の場合は白地となります。
2. プリント加工やご注文方法について
印画紙の種類によってどんな違いがありますか？
当サービスでは、以下の2種類の印画紙をご用意しております。
裏マークなし印画紙・・・国内有名製紙メーカー製造のカラー印画紙
フジカラー純正印画紙・・・国内トップブランドのフジカラー純正印画紙の正規国内流通品です。
写真品質につきましては、遜色無くきれいに発色しますので、安心してご利用ください。
どのフォーマットの画像がアップロード可能ですか？
JPEG形式のファイルにのみ対応しております。
（その他の形式（GIF・BMP・TIFF・PNG）ファイルは、アップロードできません。）
パソコンで加工した画像でもプリントできますか？
パソコンで加工した画像も、条件を満たしていればプリントすることができます。
縦横の寸法は、プリントする写真サイズと同じにしてください。
画像フォーマットはJPEG（.jpg）のみプリント可能です。
推奨画素数： 100万画素以上（高さ=1051ピクセル 幅=1500ピクセル以上を推奨）
※プリント、カットの誤差により、画像の0.5ミリ〜1ミリ程度内側でプリントされますので予め想定なさった上でご注文ください。
画像の縦横比がプリントサイズに合わない場合、どうなりますか？
初期設定の「自動トリミング」では、プリントサイズに合わせて端がカットされる場合があります。
カットしたくない場合は、「トリミングしない」を選択してください。
ただし、その場合は代わりに白い余白が入ることがありますのでご了承ください。
※プレビュー画面で、おおよそのトリミング範囲を赤い点線枠で示していますのでご確認ください。
画素数はどれくらいが適正ですか？
L版サイズのプリントで100万画素以上を推奨いたします。
フジデジタルピクチャーズでは、適正な画素数か一目で分かるよう、画像選択時に「画素数が不足しております」というアラートが表示されます。
※画素数不足の場合でもプリントは可能ですが、極端に少ない場合は画質が低下いたします。
画素数不足とはなんですか？
トリミング後のサイズ（ピクセル）がプリントサイズごとに規定された大きさを満たしていない場合、画素数不足と判定しています。
例：L版プリントの場合、下記のいずれかを下回ると、画素数不足となります。
高さ=1051ピクセル 幅=1500ピクセル
※画素数不足の場合でもご注文は可能ですが、極端に少ない場合は画質が低下いたします。
プリントサイズごとの最適な画像サイズは？
フジデジタルピクチャーズでの、プリントサイズごとの規定サイズは下記の表の通りです
| 版 | プリントサイズ | 短辺ピクセル | 長辺ピクセル | 画素数 |
|---|---|---|---|---|
| Lサイズ | 89mm×127mm | 1051 | 1500 | 1,576,500 |
| DSCサイズ | 89mm×119mm | 1051 | 1405 | 1,476,655 |
| LWサイズ | 89mm×133mm | 1051 | 1571 | 1,651,121 |
| KGサイズ | 102mm×152mm | 1204 | 1795 | 2,161,180 |
| 2Lサイズ | 127mm×178mm | 1500 | 2102 | 3,153,000 |
サイズは、L・DSC・LW・KG・２Lの５つです。
※フジデジタルピクチャーズのシステムでは、各サイズの規定値を下回る画像に対して「画素数が不足しています」という警告メッセージを出しますが、プリント自体は可能ですので、ご注文いただけます。
ただし、規定サイズを大きく下回る画像の場合は、仕上がりの写真品質（写真の画質）が極端に低下する場合がありますのでご注意ください。
注記：Lサイズプリントの場合、100万画素を超えていれば大抵は問題無くプリント可能です。
「プリント不可の画素数です」と表示されました
お客様が読み込まれた画像がプリント可能な画素数に満たない場合に出る警告メッセージです。申し訳ございませんが、このメッセージが出ている画像はご注文いただくことが出来ません。
このメッセージの出ている画像をシステム上で削除しなくてもそのままご注文に進んでいただくことは可能ですが、「プリント不可の画素数です」と判定された画像は、注文枚数や注文金額には反映されず、該当する画像ファイルのアップロードも行なわれません。
※この警告の出ている画像は、「削除」と「拡大」のボタンのみ操作可能です。
※VGAサイズ（640ピクセル×480ピクセル 約30万画素）がプリント可能な最小サイズとなります。
※VGAサイズの画像は一応プリント可能ではありますが、L判やDSC判でプリントしたとしても、かなり画質の荒いプリントとなりますので、プリントサイズに対して十分な画素数を持ったファイルでご注文いただけますようお願い申し上げます。
絹目やフチありは選択できますか？
全て光沢白フチ無しとなっております。 ただし、縦横比の関係上、縦や横に長い画像の場合、上下に白いフチ（余白）が入ることがございます。
携帯電話のカメラで撮った画像もプリントできますか？
携帯のカメラで撮った画像もプリントすることは可能ですが、画像のサイズが、VGAサイズ（640ピクセル×480ピクセル 約30万画素）未満の場合は、「プリント不可の画素数」と判定されますのでプリント出来ません。約100万画素以上を推奨いたします。
また、携帯電話から直接ご注文いただくことはできませんので、パソコンのハードディスク内にデータを移動した上で、パソコンからご注文下さいますようお願いいたします。
セピアや白黒でプリントしてもらえますか？
申し訳ございませんが、カラープリントのみとなっております。
白黒やセピアでのプリントをご希望の場合には、Photoshopなどの画像加工ソフトで、ご希望の色に調整を行なっていただいた上でアップロードをお願いします。
自動色調補正とはなんですか？
フジデジタルピクチャーズでは、初期設定値として、自動色調補正が「ON」になっております。
当社は色調補正に、フジフイルム社の「Image Intelligence」を採用しておりますので、自動的に適正な補正が加えられ、高画質の仕上がりをご提供出来るようになっております。通常は、自動補正「ON」でのご利用を推奨いたします。
【自動補正「OFF」を選択なさる際のご注意】
お客様ご自身が専用のソフトなどで色調補正を施しておられる場合は、自動補正機能を「OFF」にしていただければ、元画像に近い色調でプリント出来ますが、 お客様のモニターのカラープロファイルと、写真プリント機のカラープロファイルに違いがある場合がございますので、思った通りのプリント結果が得られないことが起こり得ます。本格的なご注文の前に、少量のプリントで結果をご確認いただけますようお願い申し上げます。
【おすすめ】
赤ちゃんの写真や結婚式、集合写真や記念式の写真など、プロによる手動補正をご希望される場合は、「プロ仕上げ」をご選択ください。
写真上に日付を入れることはできますか？
写真のご注文時に、「画像の選択」画面で、「日付入：ON」の設定にしてください。
日付の指定は、写真ごと、または全画像に対して一括で指定することも出来ます。
※全画像一括指定で設定した場合は、それ以前に行なった設定は無効となり、全画像一括指定での設定値が全画像に適用されます。画像ごとに注文枚数やプリントサイズを指定したい場合には、一括設定を掛ける順序にご注意ください。
デジタルカメラの設定にて日付情報（Exif情報内のオリジナル撮影日付情報）が保存されており、その情報が破損または消去されていなければ、日付入れが可能となっております。 Photoshop等の画像加工ソフトで加工後保存する際に、Exif情報が損なわれる場合があります。その際は日付のプリントが出来ませんのでご了承ください。
※デジタルカメラ側で日付をプリントする設定を行なっている場合、フジデジタルピクチャーズでも日付入りを指定されますと、日付が二重にプリントされてしまうことがございますのでご注意ください。
※日付は、お客様がご注文内容を確定して「画像の送信」なさった際に、システム上で画像に日付を入れ込んでおりますので、後から修正したりすることは出来ません。ご了承いただけますようお願い申し上げます。
【日付情報（Exif情報）が存在するはずなのに、「日付無し」と判定される画像があるという事例について】
一部のビューアーソフトで傾き調整した画像（上書保存されたもの）を読み込ませると「日付無し」と判定される場合があります。
正しく日付情報を表示させるには、上書き保存されていない元画像（オリジナルデータ）で注文いただく必要があります。
この現象は、画像ビューアーソフト等で傾き調整（縦横変更）や補正を掛けたことによって上書き保存された画像で発生しているようです。（ビューアーソフト等が画像を上書き保存する際に、Exifのフォーマットが崩れるためと考えられ、FlashのExifライブラリで正しく認識されないことで生じているものと思われます。）
※Microsoft社の・Windows フォト ビューアー 及び・Windows Live フォト ギャラリーで傾き補正を掛けた画像で症状の発生を確認しております。他のビューアーソフトでも発生の可能性があります。
また、画像ビューアーソフト以外にも、スマートフォンなどに搭載されている画像補整ソフトによる画像の上書きによっても、同様の症状が起こる可能性がありますので、該当していると思われる場合には、オリジナル画像でご注文いただけますようお願いいたします。
画像の拡大やトリミングはできますか？
「トリミングの変更」「拡大」ボタンよりご指定いただくことが可能です。 個別に画像を大きく表示し確認、トリミング方法を指定できます。トリミングの位置、大きさを設定することもできます。以下の方法で画像を選択することにより拡大できます。
・サムネイル表示時：画像または枠内をダブルクリック。
・リスト表示時：対象の項目または行をダブルクリック。
自由トリミングとはなんですか？
自由トリミングとは、画像の一部分を注文する写真サイズの縦横比に合わせて拡大する機能です。
下記方法で自由トリミングを開始できます。
1.サムネイルされた項目の「トリミングの変更」ボタンをクリック
2.「拡大・トリミング」表示した画面で、トリミング方法を「自由トリミング」に変更
これにより点線赤枠が表示されます。この枠上をマウスでドラッグすることでトリミングサイズを変更できます。また枠内をドラッグすることで、トリミング枠を移動することができます。
※縦横比を変えることは出来ません。ご了承いただけますようお願い申し上げます。
※トリミング枠の内側が仕上がりの目安ですが、1～2ミリ程度の誤差が出ることがありますので、大切な絵柄は余裕をもってトリミングしていただけますようお願いいたします。
全画像一括指定とはなんですか？
写真サイズの選択や注文枚数は、アップロードした画像ごとに個別に設定することができますが、読み込んだすべての画像を同じサイズまたは同じ枚数で注文したいと思う場合、個別に設定するのはかなりの手間になります。そのような時は全画像一括指定を利用することで、手間を省くことができます。
【ご注意】
全画像一括設定で設定した場合は、それ以前に行なった設定は全て無効となり、全画像一括指定での設定値が優先的に全画像に適用されます。画像ごとに、注文枚数やプリントサイズやトリミングを指定したい場合には設定を掛ける順序にご注意ください。
※プリントサイズやプリント枚数の設定も設定画面内の値が一括で適用されます。画像ごとにプリントサイズやプリント枚数を指定しておられる場合や、「自由トリミング」をご利用なさった後などに全画像一括指定を利用されますと、それ以前の設定が全て無効となり、設定画面内の値が全ての画像に適用されますので、特にご注意ください。
※設定を適用するには、「一括で指定する」のボタンをクリックしていただく必要があります。
画像選択画面にはどのような機能がありますか？
「表示切替」ボタンを押下するとサムネイル表示とリスト表示を切り替えます。
「全画像の削除」ボタンを押下すると、読み込んだすべての画像を削除します。（PC内のファイル自体が削除されるわけではありません）
・全画像一括指定ボタン（前項参照）
・色調自動補正にチェックを入れると、プリントに適した色調に自動補正いたします。お客様のお手元で画像編集ソフト等を用いて既に色調補正を行っている場合は、チェックを入れずにご注文いただくことも出来ます。
画像の追加アップロードは出来ますか？
大変申し訳ございませんが、アップロード後の追加を行うことはできませんので、 再度、追加分も含めた状態でアップロードをお願いいたします。
※「画像の選択」画面では、同じ画像を何枚でも追加することが出来ます。同じ画像を違うサイズでプリントしたり、トリミングする範囲を変えてプリントしたい場合などにご利用ください。
写真ごとに印画紙を変えて注文することは出来ますか？
大変申し訳ございませんが、同一注文で印画紙を別々に選択することは出来ません。お手数ですが、印画紙ごとにそれぞれご注文くださいますようお願いいたします。
※全画像一括指定を使うと、画像選択画面から印画紙を変更することが出来ます。
届いた写真に、日付が二重にプリントされていたのですがどうしてですか？
デジタルカメラで日付を表示（プリント）する設定を行っている場合、フジデジタルピクチャーズのシステム上でも「日付入：ON」を設定されますと、デジタルカメラ側の日付と二重で日付がプリントされてしまいます。
日付入をお選びいただく場合には、デジタルカメラの設定をご確認の上で、設定いただきますようお願いいたします。
「写真上に日付を入れることはできますか？」もご参照ください。
日付けはどの位置に印字されるのですか
日付けは、Exif情報で「右下」となる位置に印字されます。
画像ビューアーで見た場合の右下位置は必ずしもExif情報の通りでは無い場合があります。弊社システムではExif情報に基づいて日付けのプリント位置を決定しております。
※Exif情報の無い画像や、Exif情報が破損している画像には日付けをプリントすることは出来ません。ご了承ください。
日付を入れ忘れたので入れてもらえますか？
大変申し訳ございませんが、日付はお客様がご注文内容を確定して「画像の送信」なさった際に、システム上で画像に日付を入れ込んでおりますので、後から日付けを入れたり、日付けを削除したりすることは出来ません。
なお、ご注文後30分以内でしたらお客様ご自身でのご注文キャンセルが出来ますので、一旦キャンセルして頂いた後に、改めてご希望の設定でご注文いただけますようお願い申し上げます。
携帯から直接注文出来ますか？
携帯から直接ご注文いただくことは出来ません。 お手数ですが、一旦、ご自分のパソコンのハードディスク内に画像データを移し、パソコンからご利用ください。
パソコンから注文する必要があるのはどうしてですか
フジデジタルピクチャーズでは、お客様のパソコンのハードディスクに保存されている画像からご注文いただくことをお勧めしております。
システムでは、「プリント画像の送信」がなされるまでの間、選択された画像ファイルのパソコン内での位置情報（ルート情報等）を保持しており、プリント画像の送信（アップロード）の際にその情報に基づき画像をサーバーに送信してゆきます。 もし、パソコンのCDドライブに入れたCD-ROM等から画像を選択された場合にCD-ROMを入れ替えて画像を追加したりされますと、アップロードすべき画像ファイルが見つからずに、送信エラーが起きることがあります。
また、入れ替えたCD-ROM内に、先に選択した画像ファイルと同名のファイルが存在していた場合には、アップロード時に挿入されているCD-ROM内から該当する画像ファイルを送信してしまいますので、本来選択した画像では無いファイルが送信されてしまうという事態も起こり得ます。 そのため、CDやSDカードなどに保管されている画像をご注文なさる場合には、トラブルを防ぐためにも、是非、予めパソコンのハードディスク内に移動ないしはコピーしていただいた上で、必ずパソコンからご注文頂けますようお願いいたします。
パソコンから注文する場合、デジカメ付属の専用ビューアーから画像を選択したら、縦横が違ってしまいました
「.NET」版では、ドラッグ＆ドロップで画像選択が出来ますので、デジカメ付属のビューワーソフトからも画像を選択出来る場合がありますが、ビューワーソフトは、ソフト内で画像の自動回転をさせていたり、サムネイル画像を見せているだけだったりすることがありますので、プリント画像の選択には、ウィンドウズ標準のエクスプローラーなど、ファイル操作専用のツールをお使いいただけますようお願いいたします。
デジカメのビューワーからドラッグ＆ドロップで画像選択されますと、サムネイル画像がプリント画像として送信されたために大変荒いプリント結果になったり、ビューワーソフトが内部で縦横を変えて見せているために、画像送信時に縦横が正しく扱われなかったといったことが起こり得ます。
※画像ファイルは、必ず、デジカメからパソコンのハードディスクにコピーなさってから選択するようにしてください。
CDやDVDを送ってプリントしてもらえますか？
大変申し訳ごいませんが、インターネットからのご注文のみとなっております。
文字入れは行ってもらえますか？
申し訳ございませんが、文字入れサービスは承っておりません。 お手数ですが、ご自身で加工なさった上で、ご注文くださいますようお願い申し上げます。
注文の途中でキャンセルした場合、送信した画像はどうなるのですか？
システム内で、途中でキャンセルされたという状態を判定して消去しておりますので、ご安心ください。
注文後の画像はどうなりますか？
一定期間保存した後、自動的に全て消去しております。 お客様の画像や個人情報が流出しない様に、徹底した安全管理対策を施しておりますのでご安心ください。
3. お支払いや注文について
支払方法には何がありますか？
下記のお支払方法をご用意しております。
1. クレジットカード
2. コンビニ払い
※上記ともに現在、手数料はかかりません。
コンビニ支払いの場合は、商品と一緒にコンビニ支払い用の伝票が同封されますので、贈り物としてご利用なさる場合は、クレジット支払いをお勧めいたします。
※コンビニ支払い用の伝票に気づかず、伝票を梱包材と一緒に捨ててしまわれるというケースが起きております。商品到着の際は、内部を十分ご確認いただけますようお願い申し上げます。
注文後のサイズや枚数変更はできますか？
大変申し訳ございませんが、ご注文確定後の変更はお受けしておりませんので、ご了承いただけますようお願いいたします。
※日付入れ指定やトリミング指示に付きましては、お客様がご注文内容を確定して「画像の送信」なさった際に、システム上で画像処理いたします。また、枚数やサイズに付きましても同様のタイミングでシステム設定いたしうすので、いずれも後から変更することは出来ません。予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
なお、ご注文後30分以内でしたらお客様ご自身でのご注文キャンセルが出来ますので、ご注文内容を変更なさりたい時は、一旦キャンセルして頂いた後に、改めてご希望の設定でご注文いただけますようお願い申し上げます。
注文後のキャンセルはできますか？
ご注文後30分以内に限り、キャンセル可能です。
キャンセル方法は、「ご注文完了画面」内の「ご注文確認ページ」リンク、または、「ご注文完了メール」に記載されているURLより、お客様ご自身でのキャンセル処理を行ってください。
※「ご注文確認ページ」へのログインには、ご注文時にご登録いただきましたメールアドレス、または、ご注文番号が必要です。
※特別な事情が生じた場合は、お客様にメールでご連絡させていただいた上で、ご注文を「保留」扱いとさせていただくことがございますが、「保留」扱いとさせていただきましたご注文は、1ヶ月間お客様からのご回答ないしは指示をいただけなかった時点で、自動的にキャンセル扱いとさせていただきます。予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
追加の注文はできますか？
申し訳ございませんが、お支払いが確定したご注文への追加はできませんので、新しくご注文をいただく形となります。
再注文することは出来るのですか？
申し訳ございませんが、新しくご注文をいただく形となります。一度アップロードをして頂いた画像でも、新しいご注文として、再度アップロードをしていただけますようお願いいたします。
注文内容を確認するには？
ご注文が完了した際に発行させて頂いている「注文番号」を「ご注文確認ページ」でご入力いただくと、ご確認いただけます。
※「ご注文確認ページ」へのログインには、ご注文時にご登録いただきましたメールアドレス、または、ご注文番号が必要です。
4. 配送サービスについて
お届け予定日について知りたい
お届けには、クロネコメール便を使用しております。
お届け日の目安につきましては、価格表ページをご覧ください。
お届け状況を知りたい
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム で配達状況をご確認いただくことが出来ます。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
発送日程を教えて欲しい
商品の配送については、「優先プリントサービス」や「クロネコメール便速達サービス」などオプション選択により異なります。
優先プリントサービス：通常は翌々日発送のところ、13時までにご注文いただいた場合は当日中に発送、13時以降でも翌日中に発送いたします。
クロネコメール便速達サービス：商品発送時に速達で発送いたします。
※お急ぎの際には両方を設定いただくと最速で翌日（地域による）にお受け取りが可能となります。
※商品の配達状況に付きましてのお問い合わせは、商品発送時にお送りいたしますヤマト運輸の伝票番号を元に、直接ヤマト運輸にお尋ねくださいますようお願いいたします。
同じ日に２回注文したとき、送料はどうなりますか？
大変申し訳ございませんが、ご注文ごとに送料が必要となります。ご了承頂けますよう、お願い申し上げます。
配達日の指定は出来ますか？
大変申し訳ございませんが、商品の発送にはクロネコメール便を使用しておりますので、配送日や時間のご指定はお受けできません。また、商品は郵便受けへの投函となります。
海外に送ることは出来ますか？
海外への配送はお受けできません。 配送先は日本国内のみとなっております。ご了承ください。
商品はどのように配送されますか？
フジデジタルピクチャーズでは、商品のお届けに、クロネコメール便を使用しております。 一般的な宅急便とは違い、メール便はご自宅の郵便受（ポスト）に投函致します。また、メール便の性質上、表札がなかったり、違う苗字の表札が掛かっている場合には、配達不能として当社に戻ってしまいますので、郵便受にお名前を表示していただき、表札と同じお宛名（苗字）でご注文ください。
商品の配送情報は、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムでご確認いただくことが出来ます。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
メール便以外で送ってもらえますか？
大変申し訳ございませんが、ヤマト運輸のクロネコメール便での発送のみとなっております。
複数の注文をまとめて発送してもらえますか？
大変申し訳ございませんが、ご注文は、注文番号ごとに全く別に処理されますので、ご注文番号の異なる商品のまとめ発送はお受け出来ません。予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
注文者とは違う住所にプリントを送るのは可能ですか？
配送先をご指定いただく際に、「お届け先をご注文者以外にする」を選択して頂きますと、ご注文者以外の方へお送りいただくことができます。
※コンビニ決済の場合は、仕上がり品の中に代金をお支払いいただくための「払込票」が含まれますので、 ご贈答品の場合は、クレジット払いのご利用をお勧めいたします。
※申し訳ございませんが、ギフトラッピングには対応しておりません。
お届け先を変更したいのですが
大変申し訳ございませんが、ご注文後のお届け先のご変更はできません。ご了承頂けますよう、お願いいたします。なお、ご注文後30分以内でしたらお客様ご自身でのご注文キャンセルが出来ますので、一旦キャンセルして頂いた後に、改めてご希望の設定でご注文いただけますようお願い申し上げます。
住所を間違えて依頼してしまったので、変更出来ますか？
住所が間違っている場合、品物が弊社に戻って来てしまいます。 お客様のご入力違いによる商品の再発送には別途費用が発生いたしますので、住所のご入力の際はお間違いのないようお願いいたします。
なお、ご注文後30分以内でしたらお客様ご自身でのご注文キャンセルが出来ますので、一旦キャンセルして頂いた後に、改めてご希望の設定でご注文いただけますようお願い申し上げます。
5. その他
ツールの動作が非常に遅いのですが
他のソフトが立ち上がっている場合、お使いのパソコンのメモリ容量によっては、動作が遅くなることがあります。稼働中の他のソフトを終了させて再度お試しください。それでも解決しない場合は、パソコンを再起動いただき、今一度お試しください。
ツールが起動しません
（1）フジデジタルピクチャーズの動作環境は下記となりますので、お客様のパソコンの環境を再度ご確認ください。
Microsoft .NET Framework Ver.3.5以降
または
Adobe Flash Player 10.1以降
のいづれかがインストールされているOS・ブラウザでご利用できます。
（2）ツール起動にはインターネットに接続されている必要があります。
■「エラー 設定ファイルの読み込みに失敗しました」というメッセージが出た場合、以下の点をご確認ください。
※お客様のパソコンにインストールされているセキュリティーソフトが注文ツールをブロック（遮断・拒否）しているという事例が増えているようです。以下の情報と共に、セキュリティーソフトの関与もお確かめいただけますようお願いいたします。
（1）.NET Frameworkのアプリケーションの実行を許可しなかったという場合が考えられます。
「このアプリケーションを実行しますか？」という画面で、「実行しない」をクリックすると、先へは進めません。
この画面が出ているようでしたら、注文にお進み頂くためには、「実行」を
選択して頂く必要があります。
一旦ツールを終了させて再度ツール起動していただき、「実行」を選択してください。
（2）Internet Explorerのセキュリティー設定が関係している場合が考えられます。
.NET Frameworkに対するセキュリティー設定がプログラムの実行を許可していない場合も、ツールが起動しないという状況が生じ得ます。
Internet Explorerのセキュリティー設定方法ですが、
Internet Explorerのコマンドで「ツール」から「インターネットオプション」
「セキュリティー」とタグを開いていただきます。
「セキュリティー設定を表示または・・」で“インターネット”を選択し、
「このゾーンのセキュリティーのレベル」内の「レベルのカスタマイズ」を
選択して頂きます。
セキュリティー設定の画面が開きますので、その中で、
「.NET Framework」に関わるコンポーネント等が実行されるように設定して
いただければ、ツールの起動が可能になるかと存じます。
※「無効にする」が選択されていると、アプリケーションが実行されません
ので、設定のご確認をお願いいたします。
（3）セキュリティーソフトの設定によってアプリケーションの実行が許可されない場合が想定されます。
基本的に、セキュリティーソフトの設定につきましては、ユーザ様のセキュリティポリシーに従うものとなります。
ご注文いただくためには、「UploadTool」というプログラムの実行が許可される必要がありますので、設定をご確認なさってみてください。
なお、FireFoxなどのブラウザを使ってご利用頂く際には、「UploadTool」を使いません。
お試しいただけるようでしたら、Internet Explorerではないブラウザから画像選択の画面に進めるかご確認いただければさいわいです。
（4）IEのポップアップブロック機能に引っかかっている可能性があります。
ポップアップブロック機能のデフォルト設定である「ブロックレベル：中」では
問題ありませんが、「高」の場合にはツールが起動いたしません。
なお、IE7のポップアップブロック機能により制限されている場合、下記手順で
許可設定することが可能です。
1. Internet Explorer のメニューから「ツール(T)」 - 「ポップアップ ブロック(P)」－「ポップアップ ブロックの設定(P)」を選択する
2. 「ポップアップ ブロックの設定」のダイアログで、「許可する Web サイトのアドレス(W)」に bitdomain.net を入力する
3. 「追加(A)」を押下する
4. 「閉じる」を押下する
（5）ツール起動にはインターネットに接続されている必要があります。
（6）Windowsファイアーウォール設定が関係している場合が考えられます。
Windowsファイアーウォールの設定により、「UploadTool」というプログラムに
おける通信が拒否されている可能性がありますので、設定をご確認なさってくだ
さい。設定については、下記手順で確認することが可能です。
【Windows XPの場合】
1. 「スタート」ボタンをクリックし、「コントロールパネル」、「セキュリ
ティ センター」、「Windows ファイアウォール」の順にクリックします。
2. 「例外を許可しない」がOFFになっていることを確認します。
※ONの場合、OFFにしてください。
3. 「例外」タブをクリックします。
4. 「プログラムおよびサービス」の中にUploadToolというプログラムが含まれ
ていないことを確認します。
※含まれている場合、UploadToolというプログラムの左のチェックボックスを
ONにしてください。
5. 「OK」ボタンをクリックします。
【Windows Vistaの場合】
1. 「スタート」ボタンをクリックし、「コントロールパネル」、「システムと
セキュリティ」、「Windows ファイアウォールによるプログラムの許可」の順に
クリックします。この際、管理者認証画面が表示された場合は「続行」をクリッ
クします。
2. 「例外を有効にするには、チェックボックスをオンにしてください」の中に
UploadToolというプログラムが含まれていないことを確認します。
※含まれている場合、UploadToolというプログラムの左のチェックボックスを
ONにしてください。
3. 「全般」タブをクリックし、「すべての着信接続をブロックする」のチェッ
クボックスがOFFのになっていることを確認します。
※ONの場合、OFFにしてください。
4. 「OK」ボタンをクリックしてください。
【Windows7の場合】
1. 「スタート」ボタンをクリックし、「コントロールパネル」、「システムと
セキュリティ」、「Windows ファイアウォールによるプログラムの許可」の順に
クリックします。
2. 「許可されたプログラムおよび機能」の中にUploadToolというプログラムが
含まれていないことを確認します。
※含まれている場合、「設定の変更」ボタンをクリックし、管理者認証画面が
表示された場合は「はい」をクリック後、UploadToolというプログラムの左の
チェックボックスをONにしてください。
3. 「OK」ボタンをクリックし、「ファイアウォールの状態の確認」、「通知設
定の変更」の順にクリックします。この際、管理者認証画面が表示された場合は
「はい」をクリックします。
4. ２箇所の「許可されたプログラムの一覧にある．．．」のチェックボックス
がOFFになっている事を確認します。
※ONの場合、OFFにしてください。
5. 「OK」ボタンをクリックしてください。
上記の項目をご確認いただいても解決しない場合は、
以下の点もご確認ください。
■セキュリティーソフトによるブロックの確認
お客様がご自分のPCにインストールしておられるセキュリティーソフトが
ツールをブロックしている場合があります。
この場合は、お客様ご自身に、セキュリティーソフトの設定をご確認いただき、
「UploadTool」というプログラムをブロックしないよう設定し直していただくこ
とが必要です。
この方法に付きまして不明の場合は、各ソフトメーカー様にお尋ねいただくことになります。
セキュリティーソフトの関与につきましては、以下の方法を参考にご確認ください。
------------------------------
※セキュリティーソフトの関与をご確認いただく方法
【ご注意】
あくまでも、エラー発生の原因確認のための設定ですので、確認後は元に戻してください。
セキュリティーソフトを停止させたまま、他のサイト等にアクセスすることのないよう十分ご注意ください。
１．ご注文サイトにアクセスし、印画紙の選択が出来る画面までお進みください。
２．セキュリティーソフトを「停止」させる（削除ではありません）
ほとんどのセキュリティーソフトはパソコンの起動時に常駐しているはずですので、
その常駐を停止させ、ファイアーウォールの働きを止めてください。
※大抵、タスクバーに常駐アイコンがあると思います。
アイコンを右クリックするとオプションが選択できると思います。（ソフトによっては「無効」という表記の場合もあります。ご利用のソフトの説明書にてご確認ください。）
その状態で、注文ツールを起動して用紙選択のボタンを押してみてください。
注文画面が開くようでしたら、セキュリティーソフトがブロックしている。ということになります。
その場合は、セキュリティーソフトメーカーの説明に添って、注文ツール
「UPloadTool」がブロックされないように設定してください。
※上記の説明は、一般的な一時停止の方法ですので、詳しくはお客様がご利用のソフトの説明書等でご確認ください。
------------------------------
■他にお試しいただける方法といたしましては、Internet Explorer以外の
ブラウザからのご利用をお試しいただくという方法があります。
Internet Explorer以外のブラウザをお使いいただくことで、「Flash」プログラ
ムによる注文ツールをご利用いただくことが出来ます。
有名なブラウザといたしましては、
「Firefox」というブラウザ
http://mozilla.jp/firefox/
または、Google Chrome
http://www.google.co.jp/chrome/
などがございます。
これらのブラウザからご注文いただきますと、Flash技術を使ったツールから
ご注文いただくことが出来ますので、「設定ファイルの読み込みに失敗」する
という症状は起こりません。
この場合、プログラムはブラウザ内で実行されますので、別途プログラムを
ダウンロードしていただいたり、実行の許可が求められることはありません。
なお、上記にご案内させていただきましたブラウザの機能やインストール方法
につきましては、それぞれのソフトのホームページでご確認ください。
また、インストールとご利用は、お客様のご判断と責任において行なって
いただけますようお願い申し上げます。
画像ファイルを選択して写真を追加しようとしたら、「Sorry.Select fewer files.」というエラーが出て写真を選択できませんでした。
画像選択の際、お使いのパソコンの性能（RAM容量など）によっては、一度に追加する枚数が多すぎた場合にエラーが出る可能性があります。 お手数ですが、1度に選択する画像ファイルの数を減らして、数回に分けて画像を追加していただけますでしょうか。そうすれば、全ての画像ファイルを追加することができます。
注文した後、購入メールが届かないのですが？
お客様にご入力いただいたメールアドレスが間違っていた場合はお手元には届きません。また、迷惑メールフォルダとして自動的に振り分けられてしまっていた、という事例が多くございます。特に、yahoo!メールでは、高い確率で迷惑メールフォルダへ振り分けられてしまっているようですので、迷惑メールフォルダの確認をお願いいたします。
それでもご注文確認メールが見つからない、または届かないという場合には、 お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願い致します。
※メールアドレスの入力欄は、確認のために2度ご入力いただく仕様とさせていただいております。お手数をお掛けいたしますが、一度目の入力内容をコピーして確認用に貼り付けたりはなさらないようお願い申し上げます。
画像ファイルを読み込ませた後、「！読込に失敗しました」というメッセージがでています
「FLASH版」には、扱える画像ファイルのサイズ制限があるため、制限値を超えたサイズの画像を読み込ませると、FLASHが扱えないために読込み失敗のメッセージが出ます。画像サイズが制限値を超えている場合は、画像加工ソフトで適正サイズにリサイズしていただくか、制限値のない「.NET版」からご利用いただけますようお願いいたします。
他には、画像の一部が破損している場合にも読込み失敗のメッセージが出ます。破損画像のプリントは出来ませんので、予めご了承いただけますようお願いいたします。
画像を送信しようとすると、画像が存在しないというメッセージが出る
CD-ROMドライブなどから画像を読み込ませた場合など、画像送信のタイミングで該当ファイルが存在しない場合にメッセージが出ます。 ご注文は、パソコン内に保存されている画像ファイルから行って頂けますようお願いいたします。
画像の送信後に、「画像の送信に失敗しました」というメッセージが出た
画像の送信に失敗する原因には以下のような要因が考えられます。
・ネットワーク通信の寸断や不安定
・通信障害による、画像ファイルの欠落
・画像ファイルの破損
・セキュリティーソフト等によるブロック
・メモリ不足
・ファイアーウォール等による制限
・画像が存在していない
送信失敗が起こりました際は、お手数ですが、再度アップロードのやり直しをお試しください。同様の症状が続きます場合は、上記に該当していないかご確認いただけますようお願いいたします。
商品に不具合がある
サイズの違いなど、プリントに不具合がありました場合には、お手数ですが、下記よりご連絡をお願いいたします。
商品の配送が遅いのですが
商品は注文後、迅速にプリントをして発送しておりますが、配送事情等により、若干、お届けが遅れることがございます。お届け目安については、下記の商品の発送日程表のページをご確認ください。
商品の配達状況に付きましてのお問い合わせは、商品発送時にお送りいたしますヤマト運輸の伝票番号を元に、直接ヤマト運輸にお尋ねくださいますようお願いいたします。
また、お急ぎの際には、「即日出荷サービス」と合わせて「速達」のご指定をしていただくことをおすすめいたします。「即日出荷サービス」のみの場合、プリントは優先的に行いますが、郵送は通常のメール便となります。
注文後、10日経っても商品が届かないのですが
商品は、注文後迅速にプリントして発送しておりますが、配送事情等により、若干、お届けが遅れることがございます。 ただし、10日以上経っても商品が届かない場合は、下記についてご確認いただけますようお願いいたします。
【商品の投函場所】
ご自宅の郵便受け（ポスト）への投函になりますので、ポストのご確認、他の郵便物に紛れていないかのご確認、ご家族の方がお受取されていないかなど、今一度ご確認いただけますでしょうか。
【商品の配送状況】
また、商品の配送状況に付きましては、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムでご確認いただくことが出来ます。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
商品の配達状況に付きましてのお問い合わせは、商品発送時にお送りいたしますヤマト運輸の伝票番号を元に、直接ヤマト運輸にお尋ねくださいますようお願いいたします。
※メール便は郵便受けへの投函となりますので、郵便番号、市町村地名に誤りや記載漏れがある場合や、マンション等でお部屋番号が記載されていない場合、表札が異なる場合や、届け先が会社の場合に会社名を記載いていない場合など、お届け先情報に不備がある場合には、商品の配送に非常に時間がかかったり、宛先不明として返品されてしまうことがあります。
弊社のシステムより、ご注文を承った際にお送りしております注文完了メールには、お客様がご入力くださった情報が確認用に記載されておりますので、上記に該当しないかのご確認をお願いいたします。